1345

03.09.2001.a. loodi dispetšerteenistus, mis tegeleb linnamajanduslike probleemide -elektri, vee ja kanalisatsiooni, küttesüsteemide, heakorra, teede ja tänavate korrashoiu ning kommunaalmajandusega seotud küsimused lahendamise vahendamisega Tallinna linnas.

2004. aastal laienes abitelefon Harjumaale. Abitelefoniga on tänaseks ühinenud Viimsi vald, Maardu linn, Harku vald, Keila linn ja Keila vald. Viimsi vallas on kasutusel lühinumber 14455, Maardu linnas, Harku vallas ja Keila linnas saab abitelefoniga ühendust abitelefoni numbrilt 1345.

Abitelefonile mobiiltelefonilt helistades tuleb tasuda kõne eest kõneteenusnumbrile helistamise tavahind (0,23 EURO senti või 3.56 EEK minut), lauatelefonilt helistades tuleb tasuda vastava operaatori teenuspaketi põhine hind.

• teile on vaja abi elamumajanduse valdkonnas
• näete, et linnamajanduses on midagi korrast ära
• teil on ettepanekuid linna elu-olu parandamiseks 
• teenus töötab 24h ööpäevas
• lahendab emaili aadressile laekunud probleeme  

DISPETŠERTEENISTUSE TÖÖ 

Dispetšer:

• võtab vastu teate, analüüsib probleemi sisu
• edastab probleemi vastavale ettevõtte/asutusele või ühendab kodaniku tema probleemi lahendava ettevõtte/asutusega.
• iga probleem klassifitseeritakse vastavalt selle olemusele ja salvestatakse andmebaasi koos lühida sisukokkuvõttega

Tallinna Abikeskuse dispetšerid lähtuvad oma töös headest klienditeeninduse tavadest ja nende põhiülesandeks on probleemidele lahenduste pakkumine. Hetkel on erinevad probleemid klassifitseeritud 34 nimetuse alla.

EAKATE SOTSIAALVALVE TEENUS

Eakate häirenupu teenust saavate inimeste kodudesse on paigaldatud lokaalsed valvepuldid ja neile on antud mobiilsed häirenupud, mille kasutamisel on võimalik saada ühendus Tallinna abitelefoniga 1345. Loe lähemalt Eakate sotsiaalvalve teenus.

ABITELEFON 1345 KOMMUNIKATSIOONIKESKUSENA KRIISISITUATSIOONIS

Tallinna abitelefoni lühinumbrit 1345 kasutatakse kriisikommunikatsioonikeskusena kriisisituatsioonides või suurõnnetuste korral elanike informeerimiseks. (N: 2003.aasta detsembri lumetorm, 2004.aasta suvel toimunud veeuputus ja 2005. aasta jaanuari torm).

ABIKESKUSE KOOSTÖÖPARTNERID

Tallinna Abikeskuse koostööpartnerid on peamiselt erinevad elamumajandusprobleemidega tegelevad ettevõtted ja asutused. Tallinna Abikeskus ootab koostööle kinnisvara haldavaid ja hooldavaid ettevõtteid. Samuti firmasid, mis tegelevad lifti-, vee- ja kanalisatsiooni- või küttesüsteemide avariidega, ukselukkude avamise, elektritööde, remonttööde, koristusteenusega, heakorra- ja haljastustööde, veterinaaria, liikluskorralduse, prügiveo, teede ja tänavate korrashoiu ning muude eluvaldkondadega, milles linnaelanikul probleeme võib tekkida. Koostööd teha soovijatel helistada 628 7408 või saata meil elektronposti aadressil . Ettevõttele on Tallinna Abikeskuse andmebaasiga liitumine ja selles oma andmete hoidmine tasuta.

ABITELEFONIS 1345 REGISTREERITUD PROBLEEMID 

2010.a registreeriti 76 134 abitelefonile 1345 edastatud probleemi. Probleemide arv kasvas aastaga 17,6%. Samal aastal oli abitelefoni 1345 kõneliiklus 121 919 (sisenevad ja väljuvad kõned).

2009.a registreeriti 64 725 Tallinna abitelefonile 1345 edastatud probleemi, 2008.a oli vastav number 65 398. Kui 2009.a. probleemide arv vähenes, siis eelnevatel aastatel on see pidevalt kasvanud. Näiteks 2008.a suurenes probleemide arv 6%. 2007.a edastati abitelefonile 61 542 probleemi.