Häirekeskuse hädaabiteenus on riigi poolt elanikkonnale suunatud siseturvalisuse valdkonna teenus, mis peab olema elanikele kättesaadav mistahes ajal ja mistahes kohas Eesti Vabariigi territooriumil ja mille edasiarendamisel lähtub Häirekeskus Siseministeeriumi valitsemisala arengukavast 2011 – 2014 ja Eesti turvalisuspoliitika põhisuundadest aastani 2015.

Hädaabiteenuse arendamiseks ja mainitud dokumentides seatud eesmärkide  elluviimiseks on Häirekeskus seadnud endale 2011. aastaks konkreetsed eesmärgid.

Häirekeskuse arendustegevus on suunatud abivajajale võimalikult kiire hädaabi korraldamisele. See protsess jaguneb kolmeks. Esimesse ossa kuulub tegevus, mis on suunatud sellele, et kõigile 112-le helistatud kõnedele vastatakse võimalikult kiiresti. Teisena sõltub hädaabi korraldamise kiirus sellest, kui ruttu suudavad päästekorraldajad väljaselgitada abivajaduse ning kolmadasse ossa jääb sündmuskoha asukoha väljaselgitamine. Kõik need osad on 2011.a arendustegevuses võrdselt aktuaalsed.

Info- ja abiteadete menetlemisega tegelevad kohalike omavalitsuste abitelefon 1345, Päästeala infotelefon 1524 ja Keskkonnainspektsiooni valvetelefon 1313.