Avalikkuse kriisikommunikatsioon (MASSCRISCOM)

MASSCRISCOM on Euroopa Komisjoni projekt, mis keskendub avalikkuse kommunikatsioonile kriisiolukordades, aga ka ennetustööle, hädaolukorraks valmisolekule ja kriiside likvideerimisele.  

Viimaste aastate katastroofi mõõtmetega tormide ja üleujutuste, sh ka 2004.a India ookeani tsunaami, kogemused on selgelt näidanud kriisikommunikatsiooni arendamise vajadust. Seda vajadust toetavad ka terrorismi ja rahvusvaheline organiseeritud kuritegevuse levik ning kliimamuutuste tagajärjed. 

Kriisipraktika näitab, et avalikkus vajab neis situatsioonides koheselt mitmesugust informatsiooni, mitte ainult vältimatut abi. Info hankimiseks helistatakse harjumuspäraselt teada-tuntud hädaabinumbrile 112, mis võib tuua kaasa kõneliinide ülekoormuse ning jätta elutähtsad abivajajad abita. Seetõttu on vaja leida alternatiivseid lahendusi kriisideaegseks avalikuks kommunikatsiooniks.

Uppsala Kommuuni Administratiivne Nõukogu koos Eesti, Soome ja Rootsi partneritega esitasid Euroopa Komisjonile taotluse kahe-aastaseks projektiks (MASSCRISCOM), et töötada välja avalikkuse kriisikommunikatsiooni süsteem, mis kasutaks uue meedia ja kaasaegse tehnoloogia võimalusi, erivajadustega gruppide informeerimiseks ja kahesuunaliseks kommunikatsiooniks erinevates keeltes. Nimetatud projekti on Euroopa Komisjon heaks kiitnud.

Projekt MASSCRISCOM on suunatud vajadusele parandada avalikkuse ja infrastruktuuri kaitset ning kahesuunalist kriisikommunikatsiooni avalikkuse ja valitsusasutuste vahel. Projekt on fokuseeritud tuumakatastroofile ja teistele väga tõsistele hädaolukordadele või kriisidele, kus on esikohal suurte masside kriisikommunikatsiooni vajadus ehk situatsioon, mil elanikud vajavad varast hoiatust ja palju informatsiooni. Samal ajal võib suur hulk inimesi vajada üheaegselt ka kohest abi ja täpset informatsiooni selle kohta kuidas toimub sündmuse lahendamine. Niisugust teabevahetuse koormust ei suuda aga kanda kriisisituatsioonis hädaabinumber 112, vaid see tuleb lahendada teise kommunikatsioonikeskuse abil.

MASSCRISCOM projekti eesmärgiks on tõsta kriisikommunikatsiooni usaldusväärsust ja näha ette kriiside tähendust erivajadustega gruppidele, mis omakorda võimaldab suunata massilist kriisikommunikatsiooni ja ettevalmistada vajalikku informatsiooni erinevates keeltes. Projekti raames analüüsitakse avalikkuse vajadusi kriisiolukordades, et tagada kommunikatsioon rõhuasetusega uuele meediale ja inimeste hoiatamisele, kaasaarvatud sündmuse kohta adekvaatse informatsiooni kogumine. Loodav instrument tähendab näiteks ka hoiatussignaalide, raadiost ja TV-st tähtsate teadete aga ka SMS-teadete täiustamist ning lisamist elanikkonna teavitamiseks.