Kriisikommunikatsioon

Kriisikommunikatsioon on inimeste teavitamine hädaolukorra tekkimise vahetust ohust, hädaolukorrast ja selle lahendamisest. Kriisiolukordades on inimesed ebakindlad, millest tuleneb suurenenud infovajadus. Seetõttu peab elanikkonnale suunatud info olema tõene ja täpne ning sisaldama ülevaadet (häda)olukorra ja selle lahendamise käigu, abisaamise võimaluste ja käitumisjuhiste kohta.

Lõuna-Eesti Päästekeskus on vastutav kriisikommunikatsiooni eest Lõuna-Eesti kuues maakonnas järgmiste hädaolukordade ajal:

• ulatuslik metsa- ja maastikutulekahju;
• torm;
• üleujutus tiheasustusalal;
• ulatuslik tulekahju või plahvatus tööstus- ja laohoones, sealhulgas ohtlikus ja suurõnnetuse ohuga ettevõttes; 
• tulekahju, plahvatus või varing, mille tagajärjel saab vigastada palju inimesi;
• üleujutusest tiheasustusalal;
• paljude kannatanutega reisirongiõnnetus või suure looduskeskkonna kahjuga õnnetus ohtlikke aineid vedava rongiga;
• paljude kannatanutega õhusõiduki õnnetus maismaal;
• ulatuslik rannikureostus (Peipsi järv);
• ulatuslikust maapinna, siseveekogu või põhjavee reostusest sisemaal;
• kiirgushädaolukord.
  

Hädaolukordade tekkimisel on kriitilise tähtsusega ohustatud piirkondade elanikele ja laiemale avalikkusele korrektse ja asjakohase informatsiooni õigeaegne esitamine. Teavet edastatakse operatiivselt ja regulaarselt  kuni hädaolukorra lõppemiseni.

Regulaarne avalikkuse teavitamine lõpetatakse, kui otsene oht inimeste elule ja tervisele, varale ning tavapärasele elukorraldusele on kõrvaldatud ning reageerinud asutused ja isikud on oma tegevuse lõpetanud ja sihtgrupid on edasise info saamise võimalustest teavitatud.

Eduka kriisikommunikatsiooni võti peitub põhjalikuks ettevalmistuses, vastutuse selges jaotuses ja koostöös. Selleks, et ühtlustada teavitamise põhimõtteid ja vajadusel hädaolukorras teavitustööd juhtivale asutustele abi osutada, on Lõuna-Eesti Päästekeskuse avalike suhete büroo eestvedamisel moodustatud regioonis tegutsevate olulisemate riigiasutuste kommunikatsioonispetsialistidest koosnev kriisikommunikatsiooni töögrupp.